Ваши отношения с клиентом
Не перехватываем коммерческие отношения. Заранее определяем, кто общается с заводом и от чьего имени ведётся сервис.
ДИЛЕРАМ И ПОСТАВЩИКАМ ОБОРУДОВАНИЯ
Ваш клиент остаётся вашим. Сервис становится сильнее.
Продать оборудование — только начало отношений. Мы становимся вашим надёжным инженерным тылом: вы развиваете продажи и доверие, мы организуем техническую поддержку и отвечаем за согласованный результат.
Репутация дилера часто зависит от того, что случается после поставки. Мы помогаем избежать ситуации, когда клиент остаётся один на один с поломкой, а продавец — с претензией, которую некому решить.
ПОЧЕМУ С НАМИ УДОБНО
Преимущества сотрудничества
Сервис без случайных мастеров
Вместо поиска исполнителя на каждый случай — инженерная команда и проверенные партнёры с общими требованиями к качеству.
Понятная экономика
Прозрачные сметы, согласование командировок, стоимости работ, запчастей и выбранной схемы расчётов.
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ
Ваш клиент звонит: станок встал, заказ горит
Вам не нужно в панике искать специалиста и объяснять заводскому инженеру, почему никто не приехал. Мы вместе определяем критичность задачи, возможную дистанционную помощь, состав выезда и сроки согласования. Дилер видит, что происходит, и сохраняет контакт с клиентом.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
От первого обращения до результата
1
Получаем задачу
Дилер передаёт запрос или согласует прямое обращение клиента.
2
Действуем вместе
Подтверждаем план, приоритет, стоимость и ответственных.
3
Закрываем прозрачно
Отчёт, фотографии, акт и финансовые документы — в согласованной схеме.
Дилер — партнёр, не источник лидов
Мы ценим долгосрочные отношения и не строим сотрудничество на обходе партнёра. Правила передачи заявок и общения с конечным клиентом фиксируем заранее.
Работаем по разным коммерческим схемам
В зависимости от договора счёт может выставлять дилер клиенту, а мы — дилеру; либо «ТехОснова» клиенту, с согласованным вознаграждением партнёра. Никакой скрытой игры с ценами.
Частые вопросы
Не начнёте ли вы продавать услуги нашим клиентам напрямую?
Порядок взаимодействия и запрет на обход партнёра можно прямо закрепить в соглашении.
Можно ли работать под нашим брендом?
Формат коммуникации, документы и представление исполнителя согласовываются отдельно.
Как мы увидим результат?
Планируемый портал содержит статусы, историю работ и документы с разграничением прав; каждый рабочий сценарий проверяем при подключении.